Randevuya gelmeyen hasta: terapistler için 6 pratik önlem

1. Bir gün önce onay isteyin

Hatırlatma ile onay farklı şeyler. Hatırlatma bilgi verir; onay, hastadan bir cevap ister. "Yarın 14:00 randevunuzu onaylıyor musunuz?" sorusu, gelemeyecek hastanın bunu size bir gün önceden söylemesini sağlar. O saati başkasına verecek vaktiniz olur.

2. Birkaç saat önce hatırlatın

Onaylayan hasta da unutabilir. Randevudan birkaç saat önce giden kısa bir hatırlatma, özellikle sabah randevularında işe yarar.

3. İptali kolaylaştırın

Gelmeyen hastaların önemli bir kısmı iptal etmek isteyip edemeyenlerdir. Mesai dışında telefon açılmıyorsa hasta vazgeçer ve hiç haber vermez.

Hatırlatma mesajında tek tıkla iptal ya da erteleme bağlantısı olması bu grubu "gelmeyen"den "haber veren"e çevirir.

4. Boşalan saati bekleme listesine açın

Uygun saat bulamayan hastaları bir listeye alın. Bir randevu iptal olduğunda listedekilere haber verin, ilk dönen alsın. İptal kaçınılmaz, ama saatin boş kalması değil.

5. İlk randevu öncesi belirsizliği kaldırın

İlk seansa gelmeyen hasta çoğu zaman ne olacağını bilmediği için ertelemiştir. Adres ve yol tarifi, ne giymesi gerektiği, yanında hangi rapor ve görüntüleri getireceği ve seansın ne kadar süreceği önceden net olsun.

Kısa bir ön değerlendirme formu da işe yarar: hasta şikayetini ve geçmişini önceden yazar, siz de ilk seansa hazır başlarsınız.

6. Bir sonraki seansı seans bitmeden planlayın

Seri tedavide en riskli an, seanslar arasındaki boşluk. Hasta "ben ararım" diyerek çıkarsa bir kısmı aramaz. Bir sonraki randevuyu seans bitmeden birlikte belirlemek sürekliliği korur.

E-Terapistim'de bunların karşılığı

Yukarıdakilerin çoğu panelde hazır:

• Randevu alınınca bilgilendirme, 24 saat önce onay isteği, 2 saat önce hatırlatma.
• Mesajdaki bağlantıyla hasta giriş yapmadan onaylıyor ya da iptal ediyor.
• Bekleme listesi: iptal olan saat listedekilere duyuruluyor, ilk gelen alıyor.
• Ön değerlendirme formu: şikayet, süre, ilaçlar, alerjiler ve sağlık geçmişi randevudan önce geliyor.